Appart'City réussit sa révolution digitale avec SFR Business

Le N°1 des apparts-hôtels en France* a fait sa révolution numérique. En choisissant un seul prestataire - SFR Business - pour l'ensemble de ses 105 sites, Appart'City a considérablement amélioré son expérience client.

En cours d'année 2016, Appart'City a pris la décision de mettre fin à la multiplicité des fournisseurs télécoms sur ses différents sites et choisi de confier l'ensemble de son offre numérique à SFR Business.

Avec un chiffre d'affaires de 175 millions d'Euros, Appart'City est le leader en France du concept d'appart-hôtel en ville. Il détient aujourd'hui 105 sites au cœur de 90 agglomérations, soit pas moins de 13 000 appartements meublés. Classés de 2 à 4 étoiles, ils permettent aux professionnels comme aux touristes de profiter d'un séjour, court ou long, en autonomie, tout en bénéficiant des services hôteliers.

Avec l'augmentation exponentielle des possibilités d'hébergements urbains et d'affaires, les apparts-hôtels doivent jouer plus que jamais la carte de leur offre de services. Le wifi, avec un débit important et sécurisé, et la connectivité en général, font désormais partie des critères n°1 des voyageurs. Fort de ce constat, Appart'City a dû revoir en profondeur ses propositions pour améliorer l'expérience client.

Cette volonté a pour but de rationaliser ce poste de dépenses et de proposer à ses clients une offre qualitative et constante, quelle que soit leur zone de villégiature. Ce virage numérique entre directement dans la volonté d'Appart'City d'accélérer sa croissance et de permettre sa montée en gamme. Le coût de cette mutation sera ainsi rapidement rentabilisé.

Afin de mettre en place tous les moyens nécessaires à cet objectif et de mutualiser les compétences, Appart'City a créé en 2017 une Direction digitale pour l'ensemble du groupe, lequel comprend par ailleurs 4 filiales.

Le très haut débit et des contenus premium

Pour mener à bien sa transformation, Appart'City a donc confié la globalisation de son système télécoms à SFR Business. Celle-ci a, dans un premier temps et conformément à la stratégie du groupe Altice, raccordé l'ensemble des 105 sites à la fibre Très Haut Débit (THD).

Tous les accès Internet sont dès lors passés d'une box ADSL à la fibre, avec une garantie de 100 Mbts/s. L'usage d'Internet, sécurisé, rapide et exclusif pour les clients d'Appart'City, est ainsi devenu simple et sûr. Par ailleurs, dans quelque temps, tous les appartements bénéficieront d'une qualité d'image 4K via l'outil Chromecast.

À cela s'ajoute un accès MPLS relié à la fibre pour les services administratifs des 105 sites, la téléphonie sur IP comprise. D'une façon générale, la mise en place d'un nouveau système généralisé a nécessité la reprise par SFR de la totalité des T0/T2 afin de basculer à terme en SIP.

Le siège d'Appart'City à Montpellier a d'ores et déjà fait cette mutation. Laquelle a commencé à bénéficier à de nombreux autres collaborateurs. Bientôt, elle concerna l'ensemble des 1 000 salariés de l'entreprise.

Les autres innovations à venir

Pour atteindre les objectifs de croissance du groupe, au-delà des innovations numériques, SFR Business accompagne par ailleurs Appart'City dans sa recherche de nouveaux sites. Son offre d'analyse, qui combine la recherche Big Data et la géostatistique, lui permettant de trouver les meilleures implantations.

Dans le même temps, les apports d'outils numériques pour les clients se poursuivent. Cela concernera notamment le check-in et le check-out qui, d'ordinaire, demeurent une perte de temps et un vecteur de stress quand le client a un rendez-vous, doit attraper un train ou monter dans un avion. Éviter les files d'attente, grâce à des bornes dédiées disponibles à l'accueil, sera bientôt possible. Ainsi que d'autres services, comme une application pour la conciergerie qui permettra de faire ses demandes en un clic.

À terme, Appart'City investira ainsi 30 millions d'euros pour rénover ses établissements afin de les faire monter en gamme, à partir de 3 ou 4 étoiles.

* Selon le rapport 2018 du Syndicat National des Résidences de Tourisme (SNRT), Appart'City est le premier groupe exploitant d'apparts-hôtels en ville avec 30 600 lits.